Classificar e encaminhar cada pedido
Identifique o canal, o idioma, o tema e a urgência e encaminhe cada pedido para a fila certa, juntamente com a mensagem original.
Caso de uso / Ajude os clientes mais depressa sem perder o toque humano
Ajude os clientes mais depressa sem perder o toque humano
Classifique as perguntas, prepare respostas com informação aprovada e encaminhe casos incertos ou sensíveis para a pessoa certa.
COMO ABORDAMOS
Comece onde o trabalho muda de mãos.
A melhor primeira oportunidade costuma estar numa passagem: um e-mail tem de se tornar um registo, uma pergunta precisa de resposta ou um relatório espera outra exportação. Tornamos essa passagem visível antes de decidir o que automatizar.
Preparar respostas com informação aprovada
Utilize apenas fontes aprovadas e prepare uma resposta clara com ligações para a informação que a sua equipa pode verificar antes do envio.
Escalar dúvidas e casos sensíveis
Encaminhe perguntas sensíveis, contraditórias ou incertas para a pessoa certa, com o contexto já reunido, em vez de inventar uma resposta.
PRONTO PARA ELIMINAR UM BLOQUEIO?
Fale-nos do seu processo →