In einem Support-Postfach können Regeln die Sprache erkennen und bekannte Anfragen weiterleiten. KI kann aus freigegebenen Informationen einen Antwortentwurf erstellen. Ein Agent ist erst sinnvoll, wenn er ein Konto prüfen, eine erlaubte Aktion wählen und eine Änderung zur Freigabe vorbereiten muss.
Akademie / Regeln, Automatisierung oder Agenten?
Regeln, Automatisierung oder Agenten?
Erfahren Sie, wann normale Regeln genügen, wann KI-Unterstützung hilft und wann sich die zusätzliche Komplexität eines Agenten lohnt.
KURZANTWORT
Regeln, Automatisierung oder Agenten?
Nutzen Sie normale Regeln, wenn Eingaben, Entscheidungen und Ergebnisse vorhersehbar sind. Ergänzen Sie KI, wenn ein Teil der Arbeit Interpretation erfordert. Ein Agent lohnt sich erst, wenn das System über mehrere Schritte zwischen freigegebenen Tools wählen muss. Die einfachste verlässliche Lösung ist meist die beste.
Häufig wird ein Agent eingeführt, bevor der Ablauf einen klaren Verantwortlichen hat, probabilistische KI für eine feste Abfrage genutzt oder eine Entscheidung automatisiert, deren Folgen nicht definiert sind. Das erhöht Kosten und Unsicherheit, ohne die Arbeit zu verbessern.
Schreiben Sie einen Ablauf Schritt für Schritt auf. Kennzeichnen Sie jeden Schritt als feste Regel, Interpretation, Tool-Aktion oder menschliche Entscheidung. Sind die meisten Schritte fest, beginnen Sie mit Automatisierung statt mit einem Agenten.
- Deterministische Regel
- Dieselbe gültige Eingabe erzeugt dasselbe definierte Ergebnis.
- Agent
- Software, die für ein begrenztes Ziel zwischen freigegebenen Tools wählt.
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