Bij een supportinbox kunnen regels de taal herkennen en bekende vragen routeren. AI kan een antwoord opstellen uit goedgekeurde informatie. Een agent is pas zinvol als die een account moet bekijken, een toegestane actie moet kiezen en een wijziging ter goedkeuring moet voorbereiden.
Academy / Regels, automatisering of agents?
Regels, automatisering of agents?
Leer wanneer gewone regels genoeg zijn, wanneer AI-ondersteuning helpt en wanneer een agent de extra complexiteit waard is.
KORT ANTWOORD
Regels, automatisering of agents?
Gebruik gewone regels wanneer invoer, beslissingen en uitkomsten voorspelbaar zijn. Voeg AI toe als een deel van het werk interpretatie vraagt. Gebruik pas een agent wanneer het systeem in meerdere stappen uit goedgekeurde tools moet kiezen. De minst complexe betrouwbare optie is meestal de beste.
Teams zetten vaak een agent in voordat het proces een duidelijke eigenaar heeft, gebruiken probabilistische AI voor een vaste opzoektaak of automatiseren een beslissing waarvan de gevolgen niet zijn bepaald. Dat voegt kosten en onzekerheid toe zonder het werk te verbeteren.
Schrijf één werkproces stap voor stap uit. Markeer elke stap als vaste regel, interpretatie, toolactie of menselijke beslissing. Zijn de meeste stappen vast, begin dan met automatisering en niet met een agent.
- Deterministische regel
- Dezelfde geldige invoer levert hetzelfde vastgelegde resultaat op.
- Agent
- Software die binnen een afgebakend doel uit goedgekeurde tools kiest.
KLAAR OM EEN KNELPUNT OP TE LOSSEN?
Bespreek uw werkproces →